Nhằm mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng khi quý khách hàng sử dụng sản phẩm, chúng tôi mang đến quý khách hàng chính sách đổi/trả hàng nếu quý khách cảm thấy không hài lòng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

1. Các sản phẩm được đổi

  • Việc đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 01 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm vẫn còn trong trạng thái ban đầu, có đầy đủ hộp, thẻ bảo hành và một số quà tặng kèm khác (nếu có).
  • Quý khách có thể đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn
  • Chỉ chấp nhận đổi trả với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và do vận chuyển hoặc do chuyển nhầm sản phẩm

2. Các sản phẩm Không được đổi

  • Sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi và không áp dụng chính sách đổi sản phẩm
  • Các sản phẩm được An Nhiên quy định cụ thể không cho phép đổi hàng
  • Sản phẩm hư hỏng qua thời gian sử dụng (ví dụ tự rơi làm vỡ mặt đá)
  • Đã sử dụng quá hạn đổi trả với các lí do : không thích , không hợp , người nhà không thích , có người bảo không hợp..
  • Túi hộp không còn nguyên vẹn

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG HÓA

Sau khi kiểm tra sản phẩm đã mua đủ điều kiện đổi hàng, quý khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng hoặc liên hệ với bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi sản phẩm

Nhận sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm có giá trị tương đương

  • Sản phẩm đổi có giá trị cao hơn thì khách hàng thanh toán thêm phần chi phí phát sinh.
  • Không hoàn tiền nếu quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Chỉ áp dụng theo thời gian đổi trả:

  • Khung giờ 1: từ 11h00’ – 15h00’
  • Khung giờ 2: từ 18h00’ – 21h00’
  • Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

Tất cả đơn hàng được công ty An Nhiên cung cấp ra đều được hưởng chế độ bảo hành rõ ràng

  • Bảo hành hỗ trợ thay thế dây chun trọn đời sản phẩm khi dây bị gião, đứt, hỏng với tất cả các sản phẩm vòng tay.
  • Bảo hành đánh sáng chi tiết vàng, bạc 6 tháng.
  • Không hỗ trợ bảo hành các sản phẩm đặc thù như: Mặt đá chế tác, các linh vật..
  • Đối với các sản phẩm vòng tay, trong trường hợp bị đứt dây và rơi mất số hạt thì công ty sẽ có mức hỗ trợ thay thế với mức phí từ 0đ (tùy vào từng sản phẩm cụ thể)

Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Sản phẩm gửi về công ty để bảo hành PHẢI đầy đủ thông tin: Người mua hàng, số điện thoại mua hàng, thẻ bảo hành
  • Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về công ty, công ty sẽ liên hệ lại với khách hàng qua facebook/sms/call để tiếp nhận yêu cầu bảo hành
  • Sau khi hoàn thiện sản phẩm, nhân viên công ty sẽ liên hệ lại khách hàng báo xong sản phẩm để sắp xếp giao hàng trực tiếp hoặc gửi chuyển phát theo yêu cầu.